Leia com atenção os termos que regem o uso da plataforma 11aa. Transparência e clareza são valores fundamentais para nós. Aqui você encontra tudo que precisa saber sobre seus direitos e responsabilidades.
Um resumo dos pontos mais importantes dos nossos termos.
Para usar a 11aa você precisa ter pelo menos 18 anos, ser residente no Brasil e ter capacidade legal para celebrar contratos. Uma conta por pessoa.
Depósito mínimo de R$20 via Pix. Saques processados em até 24 horas. Todos os métodos de pagamento devem estar em nome do titular da conta na 11aa.
Todos os bônus têm requisitos de rollover específicos. Um bônus ativo por vez. Termos individuais de cada promoção prevalecem sobre os termos gerais da 11aa.
Você é responsável pela segurança das suas credenciais. A 11aa nunca solicita sua senha por e-mail ou chat. Ative a autenticação em dois fatores.
São proibidos: uso de múltiplas contas, manipulação de jogos, lavagem de dinheiro e qualquer forma de fraude. Violações resultam em encerramento imediato da conta.
A 11aa oferece ferramentas de autoexclusão e limites de depósito. O uso da plataforma é exclusivo para maiores de 18 anos e deve ser feito de forma responsável.
Ao criar uma conta ou utilizar os serviços da 11aa, você confirma que leu, entendeu e concorda com todos os termos e condições descritos neste documento. Caso não concorde com algum ponto, recomendamos que não utilize a plataforma.
Estes Termos e Condições ("Termos") constituem um acordo legal entre você ("Usuário") e a 11aa ("Plataforma", "nós", "nosso"), que opera o site https://11aa.br.com e todos os serviços associados.
Ao acessar, navegar ou utilizar qualquer serviço da 11aa, incluindo apostas esportivas, jogos de cassino, jogos de pescaria e quaisquer outras funcionalidades disponíveis na plataforma, você declara expressamente que:
Estes Termos devem ser lidos em conjunto com nossa Política de Privacidade e as regras específicas de cada produto ou promoção disponível na plataforma 11aa.
Para se cadastrar e utilizar os serviços da 11aa, o usuário deve obrigatoriamente:
O cadastro na 11aa é gratuito e requer o fornecimento de informações verdadeiras, precisas e atualizadas. O usuário deve fornecer nome completo, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail válido e número de telefone. A 11aa se reserva o direito de solicitar documentos adicionais para verificação de identidade a qualquer momento.
Cada usuário pode manter apenas uma conta ativa na 11aa. A criação de múltiplas contas é estritamente proibida e pode resultar no bloqueio de todas as contas associadas e no confisco de saldos e bônus pendentes.
O usuário é o único responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha) à plataforma 11aa. Qualquer atividade realizada através da sua conta é de sua inteira responsabilidade, independentemente de ter sido realizada por você ou por terceiros com acesso às suas credenciais.
Em caso de suspeita de acesso não autorizado à sua conta na 11aa, você deve notificar imediatamente nossa equipe de suporte através dos canais oficiais. A 11aa nunca solicita sua senha por e-mail, chat ou qualquer outro canal de comunicação.
A 11aa pode solicitar a verificação de identidade do usuário a qualquer momento, especialmente antes de processar saques ou em caso de atividade suspeita. Os documentos solicitados podem incluir RG, CPF, comprovante de residência e comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado.
A 11aa aceita os seguintes métodos de depósito: Pix, boleto bancário e transferência bancária. O depósito mínimo é de R$20,00 (vinte reais). Não há limite máximo de depósito, sujeito a verificações de segurança para valores elevados.
Depósitos via Pix são processados instantaneamente. Depósitos via boleto podem levar até 3 dias úteis para serem confirmados. A 11aa não cobra taxas sobre depósitos, mas seu banco ou instituição financeira pode aplicar tarifas próprias.
Todos os depósitos devem ser realizados a partir de contas bancárias ou métodos de pagamento em nome do próprio titular da conta na 11aa. Depósitos realizados por terceiros serão devolvidos e podem resultar no bloqueio da conta.
O usuário pode solicitar saque a qualquer momento, desde que o saldo disponível seja suficiente e não haja bônus com rollover pendente. O valor mínimo de saque na 11aa é de R$30,00 (trinta reais).
Saques via Pix são processados em até 24 horas após a solicitação, na maioria dos casos em minutos. Saques que exijam verificação adicional de identidade podem levar até 5 dias úteis. A 11aa se reserva o direito de solicitar documentos comprobatórios antes de processar qualquer saque.
Os saques serão realizados preferencialmente pelo mesmo método utilizado no depósito. Em caso de impossibilidade, a 11aa poderá utilizar outro método de pagamento, sempre para conta de titularidade do usuário cadastrado. Saques para contas de terceiros não são permitidos.
Conforme a legislação brasileira vigente, prêmios acima de R$2.112,00 (dois mil cento e doze reais) estão sujeitos à incidência de Imposto de Renda. A 11aa realizará as retenções legalmente exigidas antes de processar o pagamento ao usuário.
Os bônus e promoções da 11aa estão sujeitos a termos e condições específicos que prevalecem sobre estas disposições gerais. Cada promoção tem seus próprios requisitos de elegibilidade, rollover, prazo de validade e jogos elegíveis.
Todo bônus concedido pela 11aa está sujeito a um requisito de rollover (também chamado de requisito de apostas), que representa o número de vezes que o valor do bônus deve ser apostado antes de poder ser sacado. O rollover padrão é de 8x, podendo variar conforme a promoção específica.
A 11aa se reserva o direito de cancelar bônus e reter ganhos obtidos através de uso indevido de promoções, incluindo mas não limitado a: criação de múltiplas contas para obter bônus repetidamente, apostas em ambos os lados de um mesmo evento para cumprir rollover, e qualquer outra prática considerada abusiva.
Bônus não utilizados ou com rollover não cumprido dentro do prazo estabelecido serão automaticamente cancelados. A 11aa não é obrigada a reativar bônus expirados, independentemente do motivo da não utilização.
A 11aa se reserva o direito de recusar, limitar ou cancelar qualquer aposta a seu exclusivo critério, especialmente em casos de suspeita de manipulação de resultados, erros nas odds ou problemas técnicos. Apostas aceitas são vinculantes para ambas as partes.
As odds exibidas na plataforma 11aa podem ser alteradas a qualquer momento antes da confirmação da aposta. A odd válida é aquela confirmada no momento do registro da aposta. Em caso de erro evidente nas odds (odds claramente incorretas), a 11aa se reserva o direito de cancelar as apostas afetadas e devolver o valor apostado.
Se um evento for cancelado antes de começar, todas as apostas serão reembolsadas. Se um evento for adiado e não realizado dentro de 48 horas do horário original, as apostas também serão reembolsadas. Eventos iniciados e interrompidos serão resolvidos conforme as regras específicas de cada esporte.
As apostas ao vivo na 11aa são processadas em tempo real. Pode haver um pequeno atraso entre a ação no evento e a atualização das odds. A 11aa não se responsabiliza por apostas realizadas com base em informações desatualizadas durante transmissões ao vivo.
Todos os jogos de cassino e pescaria disponíveis na 11aa utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados por laboratórios independentes. Os resultados são completamente aleatórios e não podem ser influenciados por nenhuma das partes.
O Retorno ao Jogador (RTP) de cada jogo é publicado pela 11aa e representa o percentual teórico de retorno ao longo de um grande número de rodadas. O RTP não garante resultados individuais em sessões específicas de jogo.
Em caso de falha técnica durante uma sessão de jogo, a 11aa se reserva o direito de cancelar a rodada afetada e devolver o valor apostado. Ganhos obtidos durante falhas técnicas comprovadas podem ser cancelados. A 11aa não se responsabiliza por perdas decorrentes de problemas de conexão do lado do usuário.
São estritamente proibidas na plataforma 11aa as seguintes condutas:
A violação de qualquer uma dessas proibições pode resultar no bloqueio imediato da conta, confisco de saldos e bônus, e reporte às autoridades competentes quando aplicável.
O usuário pode solicitar o encerramento de sua conta na 11aa a qualquer momento através do suporte ao cliente. Antes do encerramento, todos os saques pendentes serão processados conforme os termos vigentes. Saldos de bônus não cumpridos serão cancelados.
A 11aa se reserva o direito de encerrar ou suspender qualquer conta sem aviso prévio em casos de: violação destes Termos, suspeita de fraude, atividade ilegal, ou por determinação de autoridades regulatórias. Em caso de encerramento por justa causa, saldos de bônus podem ser confiscados.
Em caso de encerramento de conta sem justa causa pela 11aa, o saldo real disponível será devolvido ao usuário dentro de 30 dias úteis. Saldos de bônus não são reembolsáveis em nenhuma circunstância.
A 11aa está comprometida com a promoção do jogo responsável. Reconhecemos que, para uma minoria de pessoas, o jogo pode se tornar problemático. Por isso, oferecemos as seguintes ferramentas:
Se você acredita que pode ter um problema com jogos de azar, recomendamos buscar ajuda profissional. A 11aa disponibiliza informações sobre organizações de apoio na página de Jogo Responsável.
Todo o conteúdo disponível na plataforma 11aa, incluindo mas não limitado a textos, imagens, logotipos, ícones, software, design e interface, é de propriedade exclusiva da 11aa ou de seus licenciadores e está protegido pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual.
É expressamente proibida a reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial de qualquer conteúdo da 11aa sem autorização prévia e por escrito. O uso da plataforma não concede ao usuário nenhum direito sobre a propriedade intelectual da 11aa.
A 11aa não se responsabiliza por perdas ou danos decorrentes de:
A responsabilidade total da 11aa perante qualquer usuário, em qualquer circunstância, está limitada ao saldo real disponível na conta do usuário no momento do evento que gerou a reclamação.
A 11aa se reserva o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas aos usuários com pelo menos 7 dias de antecedência por e-mail ou através de aviso destacado na plataforma.
O uso continuado da plataforma 11aa após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação automática dos novos termos. Caso não concorde com as alterações, o usuário deve encerrar sua conta antes da data de vigência das mudanças.
Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa decorrente do uso da plataforma 11aa será submetida à jurisdição dos tribunais brasileiros competentes.
As partes concordam em tentar resolver qualquer disputa de forma amigável antes de recorrer a medidas judiciais. Para tanto, o usuário deve entrar em contato com o suporte da 11aa através dos canais oficiais, descrevendo detalhadamente a situação e o resultado esperado.
Em caso de conflito entre a versão em português e qualquer tradução destes Termos, a versão em português prevalecerá.
Para dúvidas sobre estes Termos e Condições, entre em contato com nossa equipe jurídica pelo e-mail [email protected] ou através do chat de suporte disponível na plataforma 11aa.